Ждёт клиентов
Как только кто-то напишет в WhatsApp, вы увидите это здесь.
Живая лента
Последние заявки
ВсеВыберите диалог слева
Контакты
Все, кто писал боту: номер, имя (из WhatsApp или как человек представился), когда писал, чем интересовался и чем закончилось. ИИ-сотрудник ищет здесь, когда вы спрашиваете про кого-то по имени.
Расписание
Напоминания и задачи ИИ-сотрудника. Ставить их удобнее всего прямо в WhatsApp: «каждый вечер в 21:00 присылай отчёт», «завтра в 12:00 напомни позвонить поставщику». Время московское.
Заявки и вопросы
Всё, что агент передал вам: заявки на покупку, вопросы, на которые он не знал ответа, и переводы на горячие линии.
Деньги
Компания
Агент говорит клиентам только то, что здесь написано. Пустое поле — значит «уточнит менеджер».
Как общаться
Тон, манера и всё, что агент должен знать помимо каталога.
Уточнение у замолчавших клиентов
Если у разговора нет итога, а клиент молчит после ответа агента, агент один раз вежливо спросит, к чему клиент пришёл. Не чаще раза в сутки и только в эти часы.
Наши товары
Товары, которые вы продаёте сами. Цену агент называет как есть, без наценки.
Акции
Агент упоминает действующие акции к месту, а после даты окончания перестаёт сам. Можно и в WhatsApp ИИ-сотруднику: «запусти акцию: до 31 октября монтаж бесплатно».
Допродажи
Что предложить вдобавок к выбранному товару. Агент предлагает один раз и не навязывает.
Источники
Интернет-магазины, где агент ищет товары, которых нет в вашем каталоге. Клиенту он их не называет и добавляет наценку.
Горячие линии
Если клиент спрашивает про эту тему, агент сразу отправит на номер его телефон и вопрос, а клиенту скажет, что с ним свяжутся.
Хозяева
Сюда приходят заявки и вопросы, на которые агент не знает ответа. Кто ответил первым — тот и ответил, остальным придёт «уже ответил …». Каждому хозяину сначала нужно написать боту в WhatsApp любое сообщение.
Тревоги: если бот сломался
Когда отключится WhatsApp, агент, модель или кончатся лимиты — придёт одно сообщение, а когда заработает — ещё одно. Обычно в WhatsApp. Но если отключился сам WhatsApp, сообщить через него нельзя — для этого подключите Telegram:
- В Telegram откройте @BotFather → /newbot → придумайте имя → скопируйте токен.
- Вставьте токен ниже и нажмите «Подключить».
- Откройте своего нового бота в Telegram и нажмите «Start» (каждому хозяину), потом «Найти чаты».
Голос
Если клиент присылает голосовое, агент отвечает голосовым — одним и тем же женским голосом ElevenLabs, с эмоциями. На текстовые сообщения отвечает текстом.
1. Аккаунт ElevenLabs
Вход — по API-ключу (логин и пароль ElevenLabs сюда не вводятся: ElevenLabs не даёт сторонним сайтам входить по паролю).
- Откройте elevenlabs.io → API Keys (вы уже вошли там в свой аккаунт).
- Нажмите «Create API Key», назовите, например, «AI Sell». Права: Text to Speech — Access, Voices — Read/Write, User — Read. Нажмите «Create».
- Скопируйте ключ (начинается на
sk_, показывается один раз), вставьте ниже и нажмите «Войти».
2. Голос
3. Как отвечать
4. Студия
Озвучьте любой текст выбранным голосом: послушать и скачать MP3. Нажмите на эмоцию, чтобы вставить её в текст. Каждая запись тратит символы вашего тарифа ElevenLabs. Ещё можно попросить ИИ-сотрудника в WhatsApp: «запиши голосовое Андрею: …».
История записей
Выученное
Когда хозяин отвечает на вопрос агента, ответ сохраняется здесь, и в следующий раз агент отвечает на похожий вопрос сам. Исправьте ответ, если он устарел, или выключите запись. Изменения здесь сохраняются сразу.
Мозг агента
Инструкция, которую агент получает из ваших настроек. Обновляется после сохранения.